连日来，农行山西省分行在全行范围内开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。该行以权利、责任、风险为主题，以教育引导宣传金融消费服务政策为主线，以提升消费者权益保护行业整体形象，强化消费者金融消费安全意识，营造健康和谐的金融消费环境。

结合当前疫情防控工作要求，省农行突出线上教育宣传形式，突出金融服务支持，突出加强正面引导，倡导依法理性维权，因地制宜开展教育宣传活动。聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险和过度负债等热点问题，提醒消费者保管好重要证件和个人敏感金融信息，防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害。

省农行还积极关注客户反映重点。针对近期内网点营业时间、ATM存取款、银行卡密码解锁等客户咨询的重点领域，灵活应对，既重视妥善化解个案，又善于举一反三，及时进行根源治理。按照“特事特办、急事急办”的原则，制定了省农行个人客户银行卡密码解锁处理流程，由运营管理部将95599转办客户解锁事件单直接发到运营后台中心快速处理，免去了个人客户银行卡密码解锁必须本人到网点办理的问题，有效提高了处理效率。

对客户在网点现场投诉事件，特别是老弱病残等特殊客户群体的投诉事件，网点工作人员落实“首问负责制”，网点权限内能解决的，现场及时解决；对因制度无法及时处理的，耐心向客户做出解释说明，并及时向上级行主管部门报告，上级行要及时研究并立即做出回应，严禁推诿扯皮，切实将投诉消灭在“萌芽”状态。